Renovación

Las renovaciones son básicamente la facturación o cobro que se les hace a los clientes periodo a periodo para que su membresía se mantenga activa y pueda continuar disfrutando del producto o servicio que está recibiendo.

Periodo de renovación

La renovación inicia cuando el periodo de pago en curso llega a su fecha de expiración y termina al final del periodo de gracia definido en la facturación. En esta ventana de tiempo el cliente deberá pagar su renovación de forma manual o bien de forma automática según sea el caso. Si luego de completado este tiempo el cliente no paga su renovación entonces el estado de su membresía pasa a ser 'Inactivo'.

Recuerda que los periodos de pago y el periodo de gracia se definen en la Creación de facturación y planes .

Procesos de pago de renovación

Existen dos vías para que un cliente pueda pagar su renovación

Pago manual

Para este tipo de pago el cliente debe ingresar a su cuenta de usuario y en la gestión de su membresía tendrá la lista de cuotas pendiente de pago en donde podrá seleccionar la correspondiente al pago del siguiente periodo y agregara al carrito para continuar el proceso como un flujo de compra normal. Seleccionar medio de pago > redireccionamiento al portal del pago que corresponda > confirmación de pago.

También es posible pagar renovaciones desde boxoffice. Solo deben agregar la cuota correspondiente al carrito y continuar con el flujo de compra

Pago automático

Los pagos automáticos son cobros que hace el sistema de forma automática sin que el cliente deba realizar alguna acción adicional.

Los pagos automáticos solo se activan bajo ciertas condiciones. La principal de ellas es que el cliente debe haber pagado su última cuota mediante un medio de pago recurrente, de lo contrario el pago se debe realizar de forma manual; Para que este cobro se ejecute el cliente debe tener su membresía en estado activo y haber llegado al periodo de gracia sin haber pagado la cuota vigente(que la cuota se encuentre atrasada).

Si durante el intento de cobro automático llega a existir algún problema durante la transacción, el siguiente intento de cobró se hará en el intervalo de tiempo definido en las configuraciones de la ticketera en el ERP > Configuración > personalización > Días de intervalo de pago recurrente.